1. Điều kiện đổi trả hàng:

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, LoliFood hỗ trợ chính sách đồng kiểm, áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website lolifoods.com (Không áp dụng với các sản phẩm được bán bởi đại lý khác ngoài website lolifoods.com).

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của LoliFood có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không. Các thông tin bao gồm: Số lượng, chủng loại (Model), màu sắc, kích thước, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

Kể từ thời gian nhận hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thực hiện đổi/trả hàng theo điều kiện đổi/trả hàng được cụ thể bên dưới. Quý khách hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

*** LƯU Ý: Thông tin trọng lượng của sản phẩm được thể hiện trên website là trọng lượng tương đối, chỉ mang ý nghĩa tham khảo (giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm), không có ý nghĩa cho việc kiểm tra, đổi trả lại hàng hóa.

Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian: 07 Ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển. Quy khách cần liên hệ để báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu mong muốn được đổi trả.
  • Sau 07 ngày, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả hàng hóa.

2. Phương thức đổi trả hàng:

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đổi trả hàng:

- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với nhân viên Tư vấn bán hàng qua fanpage: fb.com/ngucoclonglien.lolifood để được hỗ trợ kịp thời.

- Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hoá.

- Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ:

+ Người nhận: Ngũ Cốc LoliFood

+ Địa chỉ: Xóm Thị Tứ, Tân Thành, Yên Thành, Nghệ An

- Bước 4: Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể, bong tróc hay bám bẩn so với lúc xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng.

* LƯU Ý: Nếu sản phẩm gửi trả về bị hỏng, bể, trầy xước, bong tróc, bám bẩn,… có thay đổi so với thời điểm xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận đổi trả.

3. Chính sách hoàn tiền:

Ngũ Cốc LoliFood cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm kém chất lượng, có mùi hôi và không sử dụng được.

Ngay sau khi đơn hàng huỷ trả được chúng tôi xác nhận, trong vòng 24h làm việc, LoliFood sẽ chuyển trả lại toàn bộ số tiền cho sản phẩm/đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.